ІННОВАЦІЙНO-ІНКЛЮЗИВНІ ПРАКТИКИ В МАРКЕТИНГУ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИЗМУ ТА ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННОГО БІЗНЕСУ
DOI:
https://doi.org/10.32782/inclusive_economics.9-19Ключові слова:
інклюзивність, індустрія гостинності, туризм, готельно-ресторанний бізнес, маркетинг, маркетинговий мікс, маркетингова стратегія, інноваціїАнотація
У статті досліджено інноваційні інклюзивні практики в маркетинговій діяльності підприємств сфери туризму та гостинності з акцентом на використанні технологій штучного інтелекту. Автори здійснили систематизацію практик інклюзивного маркетингу в контексті моделі 7P та визначили ключові напрямки впливу ШІ на підвищення доступності та якості сервісу. Особливу увагу приділено персоналізації послуг, дизайну інклюзивного середовища, адаптації комунікацій і покращенню клієнтського досвіду. Запропоновано покроковий механізм інтеграції інклюзивних підходів у маркетингову стратегію підприємств, який включає аудит доступності, формування цінностей бренду, адаптацію елементів маркетингу, використання цифрових рішень і налагодження партнерства з інклюзивними організаціями. Зроблено висновок, що інклюзивність має розглядатися не лише як прояв соціальної відповідальності бізнесу, а як стратегічний підхід, що підвищує економічну ефективність, розширює аудиторію клієнтів, зміцнює бренд і забезпечує відповідність сучасним суспільним очікуванням.
Посилання
Антонюк Д. А., Барський Ю. М., Савчук А. Ю. Актуалізація інклюзивного вектора стратегії сталого розвитку туристично-рекреаційної діяльності в регіонах України. Economical. 2021. № 1. C. 106-114. DOI: https://doi.org/10.31474/1680-0044-2021-1(23)2(24)-106-114.
Безугла Л.С., Куваєва Т.В., Герасименко Т.В. Проблеми та перспективи розвитку інклюзивного туризму в Україні та Європі. Економіка та суспільство, 2022. Вип. 43. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-43-3
Бєлікова Ю.В., Сорокіна Г.В. Інклюзивні та гендерно-чутливі практики у рекламній комунікації. Вчені записки Таврійського національного університету ім. В. І. Вернадського. Серія: Філологія. Журналістика. 2021. Т. 32 (71). No 1. Ч. 3 . С. 240-246. URL: https://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/25376
Губін К.Г. Розвиток маркетингу в Україні: довгострокові орієнтири. Економічна теорія та право. 2022. № 3 (50). URL: http://econtlaw.nlu.edu.ua/wp-content/uploads/2022/12/Economic-Theory-and-Law-2022-3_43-58.pdf
Довідник «Гостинність без бар’єрів». Громадська організація «Безбар’єрність». 2023. URL: https://bbu.org.ua/dovidnik-gostinnist-bez-bar-ieriv
З 2022 року кількість людей з інвалідністю в Україні зросла на сотні тисяч, - міністр. Уніан. 2024. URL: https://www.unian.ua/health/z-2022-roku-kilkist-lyudey-z-invalidnistyu-v-ukrajini-zrosla-na-sotni-tisyach-ministr-12834306.html/
Кудінова І. Інклюзивність в індустрії гостинності: принципи, виклики та перспективи розвитку. Development Service Industry Management, 2025. Вип. 1. C. 21-28. DOI: https://doi.org/10.31891/dsim-2025-9(3)
Македон В.В. Забезпечення ефективності маркетингових інструментів у підтримці людей з особливими потребами: міжнародний аспект. Науковий погляд: економіка та управління. 2024. № 3 (87). URL: http://www.scientificview.umsf.in.ua/archive/2024/3_87_2024/18.pdf
Македон В.В. Маркетингові ініціативи для підтримки професійного та особистісного розвитку людей з особливими потребами. Приазовський економічний вісник. 2024. Випуск 3(39). URL: http://pev.kpu.zp.ua/journals/2024/3_39_ukr/16.pdf
Опитування ДАРТ щодо стану фізичної доступності засобів розміщення у регіонах України. Державне агентство розвитку туризму. 2024. URL: https://drive.google.com/file/d/1oNpD5Y4dICvtYbpF099tmoJN0aPS24Ak/view
Шейко Ю.О. Інклюзивність як вимога часу та конкурентна перевага підприємств індустрії гостинності. Науковий ж-л «Інтелект ХХІ». 2022. Випуск 1. С.32-37. DOI: https://doi.org/10.32782/2415-8801/2022-1.5
Are Morch. Transforming Guest Experience: AI and Inclusivity in Modern Hotels. Hotel Digital Transformer. URL: https://www.linkedin.com/pulse/transforming-guest-experience-ai-inclusivity-modern-hotels-are-morch-5xkac/
Haenraets Bram Inclusive Hospitality Embracing Accessibility in Every Guest Experience. 2023. Viqal. AI Virtual Concierge. URL: https://www.viqal.com/blog/inclusive-hospitality
Antonyuk D. A., Barsky Yu. M., Savchuk A. Yu. (2021) Aktualizatsiya inklyuzyvnoho vektora stratehiyi staloho rozvytku turystychno-rekreatsiynoyi diyal’nosti v rehionakh Ukrayiny [Actualization of the inclusive vector of the strategy for sustainable development of tourism and recreational activities in the regions of Ukraine]. Economical, no. 1, pp.106-114. DOI: https://doi.org/10.31474/1680-0044-2021-1(23)2(24)-106-114
Bezugla L. S., Kuvaeva T. V., Gerasimenko T. V. (2022) Problemy ta perspektyvy rozvytku inklyuzyvnoho turyzmu v Ukrayini ta Yevropi [Problems and prospects for the development of inclusive tourism in Ukraine and Europe]. Ekonomika ta suspil’stvo, no. 43. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-43-3
Belikova Yu. V., Sorokina G. V. (2021) Inklyuzyvni ta henderno-chutlyvi praktyky u reklamniy komunikatsiyi [Inclusive and gender-sensitive practices in advertising communication]. Vcheni zapysky Tavriys’koho natsional’noho universytetu im. V. I. Vernads’koho. Seriya: Filolohiya. Zhurnalistyka, vol. 32 (71), no. 1, part 3, pp. 240-246. URL: https://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/25376
Gubin K.G. (2022) Rozvytok marketynhu v Ukrayini: dovhostrokovi oriyentyry [Marketing development in Ukraine: long-term guidelines]. Ekonomichna teoriya ta pravo, no. 3 (50). URL: http://econtlaw.nlu.edu.ua/wp-content/uploads/2022/12/Economic-Theory-and-Law-2022-3_43-58.pdf
Dovidnyk «Hostynnist’ bez bar’’yeriv» [Handbook «Hospitality without barriers»]. Hromads’ka orhanizatsiya «Bezbar’’yernist’». 2023. URL: https://bbu.org.ua/dovidnik-gostinnist-bez-bar-ieriv
2022 roku kil’kist’ lyudey z invalidnistyu v Ukrayini zrosla na sotni tysyach, - ministr [Since 2022, the number of people with disabilities in Ukraine has increased by hundreds of thousands, - the minister]. UNIAN. 2024. URL: https://www.unian.ua/health/z-2022-roku-kilkist-lyudey-z-invalidnistyu-v-ukrajini-zrosla-na-sotni-tisyach-ministr-12834306.html/
Kudinova I. (2025). Inklyuzyvnist’ v industriyi hostynnosti: pryntsypy, vyklyky ta perspektyvy rozvytku [Inclusivity in the hospitality industry: principles, challenges and prospects for development]. Development Service Industry Management, issue 1, pp. 21-28. DOI: https://doi.org/10.31891/dsim-2025-9(3)
Makedon V.V. (2024) Zabezpechennya efektyvnosti marketynhovykh instrumentiv u pidtrymtsi lyudey z osoblyvymy potrebamy: mizhnarodnyy aspekt [Ensuring the effectiveness of marketing tools in supporting people with special needs: an international aspect]. Naukovyy pohlyad: ekonomika ta upravlinnya, no. 3 (87) URL: http://www.scientificview.umsf.in.ua/archive/2024/3_87_2024/18.pdf/
Makedon V.V. (2024) Marketynhovi initsiatyvy dlya pidtrymky profesiynoho ta osobystisnoho rozvytku lyudey z osoblyvymy potrebamy. Pryazovs’kyy ekonomichnyy visnyk [Marketing initiatives to support professional and personal development of people with special needs]. Pryazovs’kyy ekonomichnyy visnyk, issue 3(39). URL: http://pev.kpu.zp.ua/journals/2024/3_39_ukr/16.pdf
Opytuvannya DART shchodo stanu fizychnoyi dostupnosti zasobiv rozmishchennya u rehionakh Ukrayiny [DART survey on the state of physical accessibility of accommodation facilities in the regions of Ukraine]. Derzhavne ahentstvo rozvytku turyzmu. 2024. URL: https://drive.google.com/file/d/1oNpD5Y4dICvtYbpF099tmoJN0aPS24Ak/view
Sheiko Yu.O. (2022) Inklyuzyvnist’ yak vymoha chasu ta konkurentna perevaha pidpryyemstv industriyi hostynnosti [Inclusiveness as a requirement of the time and competitive advantage of hospitality industry enterprises]. Naukovyy zh-l «Intelekt XXI», issue 1, pp.32-37. DOI: https://doi.org/10.32782/2415-8801/2022-1.5
Are Morch. Transforming Guest Experience: AI and Inclusivity in Modern Hotels. Hotel Digital Transformer. URL: https://www.linkedin.com/pulse/transforming-guest-experience-ai-inclusivity-modern-hotels-are-morch-5xkac/
Haenraets Bram Inclusive Hospitality Embracing Accessibility in Every Guest Experience. 2023. Viqal. AI Virtual Concierge. URL: https://www.viqal.com/blog/inclusive-hospitality
