ВИКОРИСТАННЯ КЕЙС-МЕНЕДЖМЕНТУ В ПРОЦЕСІ КОНСУЛЬТУВАННЯ ВРАЗЛИВИХ КАТЕГОРІЙ НАСЕЛЕННЯ

Анотація

Вступ. Актуальність дослідження зумовлена зростанням потреби в комплексному та індивідуалізованому підході до консультування вразливих категорій населення, до яких належать особи з інвалідністю, внутрішньо переміщені особи, сім’ї у складних життєвих обставинах. Кейс-менеджмент є одним із таких інструментів, що поєднують оцінку потреб, індивідуальне планування, координацію послуг та моніторинг результатів. Метою дослідження є теоретичне обґрунтування та аналіз практики використання кейс-менеджменту у процесі консультування вразливих категорій населення. Наукова новизна дослідження полягає у комплексному порівнянні міжнародного та українського досвіду впровадження кейс-менеджменту, виділенні факторів успіху та перешкод у практичному застосуванні, а також формуванні рекомендацій щодо адаптації стандартів та методик до українського контексту. Вперше систематизовано переваги та труднощі реалізації кейс-менеджменту у процесі консультативної допомоги, визначено роль цифровізації, міжсекторальної координації та підготовки кадрів у підвищенні ефективності соціальних інтервенцій. Висновки. Аналіз показує, що кейс-менеджмент забезпечує комплексний та індивідуалізований підхід до клієнтів, сприяє автономізації осіб, профілактиці кризових ситуацій та підвищує прозорість та підзвітність соціальних програм. Український досвід свідчить про значний прогрес: функціонують кейс-команди, запроваджуються цифрові інструменти супроводу, реалізуються проекти недержавних та міжнародних організацій. Водночас залишаються проблеми кадрового дефіциту, перевантаження працівників, нестачі уніфікованих стандартів, етичних та цифрових викликів, а також нестабільність фінансування. Подальші дослідження мають бути спрямовані на оцінку ефективності кейс-менеджменту у різних групах вразливого населення, удосконалення міжсекторальної координації та адаптацію методик та стандартів до українських умов, що забезпечить сталий розвиток та якість соціальних послуг.