DIGITAL ECOSYSTEM FOR SECURING THE NEEDS OF WAR VETERANS
DOI:
https://doi.org/10.32782/inclusive_economics.12-28Keywords:
veteran policy, needs, social protection, digital services, e-government, reintegration of war veterans, «single window» principleAbstract
In modern society, digitalisation is an integral part of people’s daily lives. Digital services are used in the private sector and by public authorities, together forming a comprehensive system. Digital solutions reduce the costs of routine tasks and enable services to be delivered more efficiently, including remotely, thereby increasing levels of inclusivity. For Ukraine, the organisation of comprehensive support and the provision of social protection for war veterans are of particular relevance. Today, there are many digital solutions designed to provide services to veterans, and this is precisely the focus of this article. The study covers two aspects of the issue – strategic perspectives and current bottlenecks in the digital ecosystem for the social protection of war veterans in Ukraine in the context of a full-scale invasion. The aim of the article is to summarise the existing digital services designed to meet the needs of war veterans and their families in Ukraine. The article examines the trends in Ukraine’s e-government index between 2003 and 2024. The index data indicate significant development of the digital ecosystem, driven in part by the effective functioning of the Ministry of Digital Transformation, which was established in 2019. Analysis of the digital transformation index in Ukraine has made it possible to identify regional differences and confirm that some regions have significant potential for digital growth. The authors have examined the functional capabilities of digital services for war veterans in terms of key needs. The existing services are quite useful and informative. They can be used by veterans and their family members, as well as by those who provide support to veterans (for example, specialists in supporting veterans and demobilised personnel, social workers and other stakeholders). It has been established that the current scientific paradigm and state strategy is shifting from a set of individual benefits and assistance for veterans and their families towards a people-centred digital support ecosystem based on the ‘single window’ principle. The effective implementation of digitalisation tools in veterans’ policy ensures open access to information, faster processing, increased transparency and a reduction in the bureaucracy of procedures for delivering state guarantees to war veterans.
References
UN E-Government Survey 2024. UN e-Government Knowledgebase. URL: https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E-Government-Survey-2024 (дата звернення: 29.04.2026).
Адміністративні дані в значенні Закону України «Про державну статистику», що збираються Міністерством у справах ветеранів України. Дія. URL: https://data.gov.ua/dataset/034f43a4-133a-498f-8478-6076ed1013e4 (дата звернення: 29.04.2026).
Безкоштовне протезування кінцівок та засоби реабілітації для військових та цивільних. URL: https://protez.msp.gov.ua (дата звернення: 29.04.2026).
єРобота: грант для ветеранів та членів їхніх сімей для створення або розвитку ветеранського бізнесу (Міністерство економіки України/Державний центр зайнятості). Е-Ветеран. URL: https://eveteran.gov.ua/benefits/yerobota-grant-dlya-veteraniv-ta-chleniv-yihnih-simej-dlya-stvorennya-abo-rozvitku-veteranskogo-biznesu (дата звернення: 29.04.2026).
Індекс цифрової трансформації регіонів. Підсумки 2025. 30 с. URL: https://surl.lu/cvctdb (дата звернення: 29.04.2026).
Інформаційна довідка щодо застосування цифрових технологій для забезпечення заходів ветеранської політики / Дослідницька служба Верховної Ради України. Київ, 2025. 40 с. URL: https://research.rada.gov.ua/uploads/documents/33520.pdf (дата звернення: 29.04.2026)
Квашук В. Цифровізація соціального обслуговування у процесі реінтеграції ветеранів. Соціальна робота та соціальна освіта. 2025. Вип. 1 (14). С. 105–111. DOI: https://doi.org/10.31499/2618-0715.1(14).2025.331698
Костишин Е. Електронні сервіси як інструмент соціального захисту ветеранів у секторі безпеки та оборони. Соціальна робота: становлення, перспективи, розвиток : матеріали VІ Всеукр. наук.-практ. конф. з міжнар. участю (Львів, 18 груд. 2025 р.) / за ред. М. Я. Нагірняка. Львів : ЛДУ БЖД, 2026. С. 254–259.
Побережний О.В. Моделі публічного управління забезпеченням соціальної підтримки ветеранів війни у міжнародній практиці: екосистемний підхід. Національні інтереси України. 2026. № 3 (20). С. 2064–2075. DOI: https://doi.org/10.52058/3041-1793-2026-3(20)-2064-2075
Про ветеранське підприємництво : Закон України № 4563-IX від 31.07.2025. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/4563-20#Text (дата звернення: 29.04.2026).
Про Єдиний державний реєстр ветеранів війни : Постанова Кабінету Міністрів України від 14.08.2019 р. №700. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/700-2019-%D0%BF#Text (дата звернення: 29.04.2026).
Про затвердження Національної економічної стратегії на період до 2030 року : Постанова Кабінету Міністрів України №179 від 03.03.2021 р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/179-2021-%D0%BF#Text (дата звернення: 29.04.2026).
Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту: Закон України № 3551-XII від 22.10.1993. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/3551-12#Text (дата звернення: 29.04.2026).
Про схвалення Стратегії ветеранської політики на період до 2030 року та затвердження операційного плану заходів з її реалізації у 2024-2027 роках: Розпорядження КМУ №1209-р від 29.11.2024. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1209-2024-%D1%80#Text (дата звернення: 29.04.2026).
Серветник В.В. Ефективність державного управління системою пільг та електронних сервісів для ветеранів в Україні. Інвестиції: практика та досвід. 2025. № 17. С. 298–303. URL: https://ekmair.ukma.edu.ua/server/api/core/bitstreams/ff459a29-34ad-430f-adc5-016375683769/content
Соціальний портал Мінсоцполітики. URL: https://soc.gov.ua/welcome (дата звернення: 29.04.2026).
Український досвід формування ветеранської політики: Актуальні питання реінтеграції, адаптації, реабілітації ветеранів : дослідження / О. Коляда, Я. Павловський та ін. ; за підтримки Міжнар. фонду «Відродження». Київ : Простір можливостей, 2025. 95 с. URL: https://restartukraine.com.ua/wp-content/uploads/2025/07/Doslidzhennya_Ukrayinskyj-dosvid_vetpolityky-1313.pdf (дата звернення: 30.04.2026).
Черна Т., Шестакевич Т. Аналіз доступності вебресурсів для учасників бойових дій. Вісник Хмельницького національного університету. 2024. № 3. С. 364 – 368. URL: https://heraldts.khmnu.edu.ua/index.php/heraldts/article/view/92/223
Черна Т., Шестакевич Т. Моделювання та цифровізація процесів соціального супроводу ветеранів. Інформаційні системи та мережі. 2025. №17. С. 269–280. DOI: https://doi.org/10.23939/sisn2025.17.269
Як ветеранам, ветеранкам та їхнім сім'ям отримати безоплатну правничу допомогу. Міністерство у справах ветеранів України. URL: https://mva.gov.ua/prescenter/category/86-novini/yak-veteranam-veterankam-ta-ihnim-simyam-otrimati-bezoplatnu-pravnichu-dopomogu (дата звернення: 30.04.2026).
Якість, швидкість та прозорість: розпочинаємо пілотування CRM-системи для фахівців із супроводу ОСКАР. Міністерство у справах ветеранів України. URL: https://surl.li/bbkhyt (дата звернення: 29.04.2026).
United Nations (2024). UN E-Government Survey 2024. Available at: https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E-Government-Survey-2024 (accessed 29 April 2026).
Diia (2026). Administratyvni dani vidpovidno do Zakonu Ukrayiny “Pro derzhavnu statystyku”, shcho zbyraiutsia Ministerstvom u spravakh veteraniv Ukrainy. Diia. [Administrative data under the Law of Ukraine “On State Statistics”, compiled by the Ministry of Veterans' Affairs of Ukraine.]. Available at: https://data.gov.ua/dataset/034f43a4-133a-498f-8478-6076ed1013e4 (accessed 29 April 2026).
Ministry of Social Policy of Ukraine (2026). Bezkoshtovne protezuvannya kintsivok [Free prosthetics for limbs]. Available at: https://protez.msp.gov.ua (accessed 29 April 2026).
Ministry of Economy of Ukraine (2026). yeRobota: hrant dlya veteraniv [eWork: grant for veterans]. Available at: https://eveteran.gov.ua/benefits/yerobota-grant-dlya-veteraniv-ta-chleniv-yihnih-simej-dlya-stvorennya-abo-rozvitku-veteranskogo-biznesu (accessed 29 April 2026).
Indeks tsyfrovoi transformatsii rehioniv. [Regional Digital Transformation Index]. Pidsumky 2025. 30 p. URL: https://surl.lu/cvctdb (accessed 29 April 2026).
Doslidnytsʹka sluzhba Verkhovnoyi Rady Ukrayiny (2025). Informatsiyna dovidka shchodo zastosuvannya tsyfrovykh tekhnolohiy dlya zabezpechennya zakhodiv veteranskoyi polityky [Analytical note on the use of digital technologies in veteran policy]. Kyiv, 40 p. Available at: https://research.rada.gov.ua/uploads/documents/33520.pdf (accessed 29 April 2026).
Kvashuk V. (2024). Tsyfrovizatsiya sotsialʹnoho obsluhovuvannya u protsesi reintehratsiyi veteraniv [Digitalization of social services in the process of reintegration of veterans]. Sotsialʹna robota ta sotsialʹna osvita, issue 1 (14), pp. 105–111. DOI: https://doi.org/10.31499/2618-0715.1(14).2025.331698
Kostyshyn E. (2026). Elektronni servisy yak instrument sotsialʹnoho zakhystu veteraniv u sektori bezpeky ta oborony [Electronic services as a tool of social protection of veterans in the security and defense sector]. Sotsialʹna robota: stanovlennya, perspektyvy, rozvytok: materialy VI Vseukr. nauk.-prakt. konf. (Lviv, December 18, 2025), ed. M.Ya. Nahirnyak. Lviv: LDU BZhD, pp. 254–259.
Poberezhnyi O.V. (2026). Modeli publichnoho upravlinnya zabezpechennyam sotsialʹnoyi pidtrymky veteraniv viyny u mizhnarodniy praktytsi: ekosystemnyy pidkhid [Models of public administration for ensuring social support of war veterans in international practice: ecosystem approach]. Natsionalni interesy Ukrainy, no. 3 (20), pp. 2064–2075. DOI: https://doi.org/10.52058/3041-1793-2026-3(20)-2064-2075
Verkhovna Rada of Ukraine (2025). Pro veteranske pidpryyemnytstvo [On veteran entrepreneurship], Law No. 4563-IX. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/4563-20#Text (accessed 29 April 2026).
Cabinet of Ministers of Ukraine (2019). Pro Yedynyy derzhavnyy reyestr veteraniv viyny [On the Unified State Register of War Veterans], Resolution No. 700. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/700-2019-%D0%BF#Text (accessed 29 April 2026).
Cabinet of Ministers of Ukraine (2021). Pro zatverdzhennia Natsionalnoi ekonomichnoi stratehii na period do 2030 roku [On the Approval of the National Economic Strategy for the Period up to 2030], Resolution No. 179. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/179-2021-%D0%BF#Text (accessed 29 April 2026).
Verkhovna Rada of Ukraine (1993). Pro status veteraniv viiny, harantii yikh sotsialnoho zakhystu [On the status of war veterans and guarantees of their social protection], Law No. 3551-XII. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/3551-12#Text (accessed 29 April 2026).
Cabinet of Ministers of Ukraine (2024). Pro skhvalennya Stratehiyi veteranskoyi polityky do 2030 roku [On approval of the Veteran Policy Strategy until 2030], Resolution No. 1209-r. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1209-2024-%D1%80#Text (accessed 29 April 2026).
Servetnyk V.V. (2025). Efektyvnistʹ derzhavnoho upravlinnya systemoyu pilʹh ta elektronnykh servisiv dlya veteraniv v Ukrayini [Efficiency of public administration of benefits and electronic services for veterans in Ukraine]. Investytsiyi: praktyka ta dosvid, no. 17, pp. 298–303. URL: https://ekmair.ukma.edu.ua/server/api/core/bitstreams/ff459a29-34ad-430f-adc5-016375683769/content
Ministry of Social Policy of Ukraine (2026). Sotsialʹnyy portal [Social portal]. Available at: https://soc.gov.ua/welcome (accessed 29 April 2026).
Kolyada O., Pavlovskyi Ya. et al. (2025). Ukrayinsʹkyy dosvid formuvannya veteranskoyi polityky: aktualʹni pytannya reintehratsiyi, adaptatsiyi, reabilitatsiyi veteraniv [Ukrainian experience in shaping veteran policy: current issues reintegration, adaptation, rehabilitation of veterans]. Kyiv: Prostir mozhlyvostey, 95 p. Available at: https://restartukraine.com.ua/wp-content/uploads/2025/07/Doslidzhennya_Ukrayinskyj-dosvid_vetpolityky-1313.pdf (accessed 29 April 2026).
Cherna T., Shestakevych T. (2024). Analiz dostupnosti vebresursiv dlya uchasnykiv boyovykh diy [Analysis of accessibility of web resources for combatants]. Visnyk Khmelʹnytsʹkoho natsionalʹnoho universytetu, no. 3, pp. 364–368. Available at: https://heraldts.khmnu.edu.ua/index.php/heraldts/article/view/92/223
Cherna T., Shestakevych T. (2025). Modelyuvannya ta tsyfrovizatsiya protsesiv sotsialʹnoho suprovodu veteraniv [Modeling and digitalization of social support processes for veterans]. Information Systems and Networks, issue 17, pp. 269–280. DOI: https://doi.org/10.23939/sisn2025.17.269
Ministry of Veterans Affairs of Ukraine (2026). Yak otrymaty bezoplatnu pravnychu dopomohu [How to get free legal aid]. Available at: https://mva.gov.ua/prescenter/category/86-novini/yak-veteranam-veterankam-ta-ihnim-simyam-otrimati-bezoplatnu-pravnichu-dopomogu (accessed 30 April 2026).
Ministry of Veterans Affairs of Ukraine (2026). Yakistʹ, shvydkistʹ ta prozoristʹ: pilotuvannya CRM-systemy OSKAR [Quality, speed and transparency: pilot launch of OSKAR CRM system]. Available at: https://surl.li/bbkhyt (accessed 29 April 2026).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 А. М. Шандар, І. С. Верховод
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
